Cayma hakkınız
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Gerekçe sormuyoruz; formda bir sebep seçmeniz yalnızca ürünlerimizi iyileştirmemize yardımcı oluyor.
Talebinizi nasıl oluşturursunuz?
Telefon etmenize veya e-posta yazmanıza gerek yok. Talep sayfamızdan kendiniz başlatabilirsiniz; üyelik gerekmiyor, sipariş numaranız ve siparişi verdiğiniz e-posta adresi yeterli.
- İade talebi oluşturun — hangi ürünleri iade edeceğinizi ve sebebini seçin.
- Talebinizi inceleyip e-posta ile dönüyoruz. Üyeyseniz durumu "Hesabım → İadelerim" sayfasından da izleyebilirsiniz.
- Onaydan sonra iade adresini ve kargo bilgisini e-posta ile iletiyoruz. Ürünü onay gelmeden göndermeyin.
- Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilir.
Ödemeniz ne zaman geri döner?
Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iadeyi başlatırız. Paranın hesabınızda görünme süresi ödeme yönteminize göre değişir:
- Kredi / banka kartı: iade bankanıza aynı kartla yapılır. Bankanızın işleme süresi genellikle 2–10 iş günüdür ve bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
- Havale / EFT: tutar, ödemeyi gönderdiğiniz hesaba aktarılır.
- Kapıda ödeme: bize bildireceğiniz IBAN'a havale ile gönderilir.
Siparişimi henüz kargoya verilmeden iptal edebilir miyim?
Evet. Kargoya verilmemiş bir siparişi aynı sayfadan doğrudan iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci işler.
İade koşulları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, denenmiş olsa bile tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Etiketi ve orijinal ambalajı ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Parfüm ve kozmetik gibi hijyen kuralları gereği ambalajı açıldığında iadesi mümkün olmayan ürünlerde, ambalajın açılmamış olması gerekir.
- Kişiye özel hazırlanan veya sizin talebinize göre değiştirilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Değişim
Beden veya renk değişimi için de aynı adımları izleyin: talebi oluştururken sebep olarak beden/renk seçin, notunuza istediğiniz bedeni veya rengi yazın. Değişim gönderilerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İstediğiniz beden stokta kalmamışsa size haber verir, dilerseniz iadeye çeviririz.
Ürün hatalı, eksik veya yanlış geldiyse
Bu durumda 14 günlük süre veya iade koşulları işlemez. Paketi açtığınızda ürünün hasarlı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı olduğunu görürseniz talebinizi oluşturup notuna yazın; kargo ücreti dâhil tüm masraf bize aittir. Mümkünse bir fotoğraf çekmeniz süreci hızlandırır.
Kargo paketi size ulaştığı anda ezik veya yırtıksa, teslim almadan önce kuryeye tutanak tutturmanız en sağlam yoldur.
Kargo ücreti kime ait?
Değişimlerde ve hatalı/eksik/yanlış ürün durumlarında kargo bize aittir. Fikir değiştirdiğiniz için yapılan iadelerde iade kargo bedeli size aittir; onay e-postamızda anlaşmalı kargo firmamızı ve kodu iletiyoruz.